Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Korisnička služba
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo posvećenu i komunikativnu osobu za poziciju u korisničkoj službi koja će biti odgovorna za pružanje podrške korisnicima, rešavanje njihovih problema i obezbeđivanje visokog nivoa zadovoljstva. Idealni kandidat će imati sposobnost da efikasno komunicira, brzo rešava probleme i ostane smiren u stresnim situacijama.
Kao član tima korisničke službe, bićete prva tačka kontakta za naše korisnike. Vaš zadatak će biti da odgovarate na upite putem telefona, e-pošte, četa ili društvenih mreža, pružajući tačne i korisne informacije. Takođe ćete biti odgovorni za evidentiranje problema, praćenje statusa zahteva i saradnju sa drugim odeljenjima kako biste obezbedili brzo i efikasno rešavanje problema.
Važno je da budete strpljivi, empatični i orijentisani na korisnika. Očekuje se da razumete proizvode i usluge koje kompanija nudi, kako biste mogli da pružite tačne informacije i pomognete korisnicima da donesu informisane odluke. Takođe ćete igrati ključnu ulogu u prikupljanju povratnih informacija od korisnika, koje će pomoći u unapređenju proizvoda i usluga.
Rad u korisničkoj službi zahteva visok nivo profesionalizma, sposobnost rada u timu i spremnost na stalno učenje. Bićete deo dinamičnog okruženja u kojem se ceni inicijativa, fleksibilnost i posvećenost korisnicima. Ako volite da pomažete ljudima, imate dobre komunikacione veštine i želite da radite u okruženju koje podstiče razvoj, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i četa
- Rešavanje problema i pritužbi korisnika na efikasan način
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahteva u sistemu
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenijih problema
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama kompanije
- Praćenje zadovoljstva korisnika i prikupljanje povratnih informacija
- Učestvovanje u obukama i usavršavanju znanja o proizvodima
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma u komunikaciji
- Predlaganje poboljšanja na osnovu korisničkih povratnih informacija
- Rad u skladu sa internim procedurama i standardima kvaliteta
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Iskustvo u radu sa korisnicima je prednost
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računaru i MS Office paketa
- Strpljenje, empatija i orijentisanost na korisnika
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Fleksibilnost u radu u smenama
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa korisnicima?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li ste radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Koje alate i softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
- Da li ste spremni da radite u smenama?
- Kako biste prikupili i koristili povratne informacije korisnika?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu sa ljudima?
- Zašto želite da radite u korisničkoj službi?
